Obligaciones legales en los negocios online

Cuando tenemos un negocio en internet hay una serie de aspectos legales que tenemos que tener en cuenta si desarrollamos nuestra actividad empresarial en España.

1. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

La LSSI-CE principalmente nos resalta en su texto legislativo lo siguiente:

  • El deber de información para la protección de los clientes. Debemos publicar el nombre de la empresa o individuo, domicilio social de la empresa, e-mail, NIF o CIF, aviso legal y condiciones.

  • La publicidad por Internet y regulación de SPAM. Las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y concursos deben ser claramente identificables y tienen que indicar la persona en el nombre de la cual la realizan. Cuando se quieran realizar comunicaciones comerciales a clientes o usuarios registrados, es imprescindible contar con la autorización previa.

2. Ley de Protección de datos (LOPD)

Obligaciones legales en los negocios onlineLa famosa LOPD va a obligar a todas las empresas que dispongan de datos personales de terceros a darse de alta en Agencia de Protección de Datos. Ahora bien, para una tienda online existen diferentes niveles:

  • Nivel básico. Si solo pides datos básicos (nombre, dirección, teléfono, e-mail)

  • Nivel medio. Si además pides datos bancarios o de la tarjeta.

3. Ley del Comercio Minorista

Esta ley regula las ventas a distancia que no tienen presencia física simultánea. Se refiere a los plazos de ejecución de las transacciones y pagos, al derecho a desistir de la operación y regula también los pagos con tarjeta de crédito. Básicamente nos dice que se ha de incluir una determinada información en nuestra web y cumplir con determinadas condiciones:

  • Información detallada del producto. Hay que incluir proveedor, características, precio, gastos de envío, forma de pago, modalidades de entrega y validez de la oferta.

  • Plazos de pedido. Si no se indica el plazo en la oferta, el pedido debe enviarse dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

  • Derecho de desistimiento. El comprador podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de 7 días contados desde la fecha de recepción del producto (excepción: con los productos de uso inmediato, como los de higiene corporal o similar que no puedan ser devueltos).

Si hacemos todo lo anterior no sólo estaremos con la legislación vigente sino que esto te ayudará a transmitir confianza a tu comprador y así aumentar las ventas.

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