¿Sabes que dice la nueva Ley de Defensa del Consumidor?

La nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada el 27 de marzo de 2014, busca una mejor protección de los consumidores. El cambio normativo ha sido motivado por la necesidad de la transponer la Directiva Europea de derechos de los consumidores. Sin embargo hubo que esperar al 13 de junio para que muchas de sus disposiciones entraran en vigor.

¿Cuáles han sido los principales cambios que se han producido?

  • Aumentan el control de los pagos y la información acerca de la compra

El cliente sabrá desde el principio cuál es la cantidad total que va a pagar por un determinado artículo. Así la ley exige que los sitios webs de comercio online indiquen de forma clara cuales son las modalidades de pago y también han de ser informados de los depósitos u otras garantías financieras que tengan que se les exijan.

En algunas ocasiones cuando nos disponíamos a comprar un producto o contratar un servicio de forma online teníamos un precio pero no era el real ya que al mismo se le tenía que ir añadiendo una serie de tasas o impuestos que iban inflando el precio inicial. Por lo que el cliente al final de la compra podía sentirse engañado o defraudado. Por eso ahora el precio que se ve en todo el proceso de compra será el que finalmente se pague, y en caso de no ser así el cliente tendrá derecho a reclamar la diferencia.

Así mismo quienes vendan un bien o presten un servicio a distancia deberán informar claramente de la existencia de la garantía legal de los bienes.

  • Aumentan los plazos para el desistimiento de la compra

La nueva Ley amplía el plazo para ejercer el derecho de desistimiento en los contratos a distancia y fuera del establecimiento. Pasa de 7 días hábiles a 14 días naturales. Y si no se informa, aumenta el plazo para desistir del contrato hasta 12 meses más.

  • Límite en las llamadas de atención al cliente

Las empresas ya no podrán cobrarte unas tasas desorbitadas por llamar al servicio de atención al cliente. A partir de ahora el coste de estas llamadas se limita: no podrá ser superior al de la tarifa telefónica básica.

¿Tienes las cosas un poco más claras?

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