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¿Conocéis el chargeback?

El chargeback o contracargo es un sistema de devolución forzada de fondos que se inicia por el consumidor mediante su entidad bancaria (que paga con una tarjeta de crédito en una determinada tienda online). El organismo emisor de la tarjeta deshace la transacción comercial con un cargo en contra del comerciante.

chargeback¿Por qué motivos se produce normalmente?

  • El comprador no está satisfecho con la venta realizada o realmente no llegó a recibir el producto o servicio comprado.
  • El comprador es un estafador.

En ambos casos nos deberíamos preocupar ya que obtenemos pérdidas. En el primer caso porque tenemos un servicio o producto ineficiente que no satisface las necesidades de nuestros clientes o porque nuestro sistema de logísta y distribución no es del todo bueno. En el segundo caso, que es muy común, la empresa no cobrará nada por el bien ofertado y la cantidad que en principio se había pagado por el producto o servicio se le retirara.

Si es una estafa, ¿se puede recuperar lo perdido?

Realmente es difícil, pero no imposible. Se pueden aportar las pruebas circunstanciales, evidencias virtuales, historial de pago del cliente que inicia la disputa, credibilidad del mismo comerciante y otras evidencias obtenidas en la transacción y durante la comunicación de las disputa de los chargebacks.

Utilizar medios de pagos seguros como Verified By Visa y MasterCard Securecode. Estos sistemas de autenticación garantizan al empresario que las operaciones procesadas no puedan venir repudiadas por fraude cuando se produce una compra online.

¿Estás prevenido ya contra el chargeback? “No dejes que te tomen el pelo”

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